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【单选题】

在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是

A. 服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B. 应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修
C. 服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系
D. 同客户沟通时使用 80/20 通知原则:即在全部维修时间过去 80%之前要进行一次沟通
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根据网考网移动考试中心的统计,该试题:

19%的考友选择了A选项

72%的考友选择了B选项

7%的考友选择了C选项

2%的考友选择了D选项

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保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时,发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上A.60%B.20%C.10%D.30%处理客户投诉的步骤正确的是哪一个A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪B.倾听━问候━平息━结束━处当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作A.请客户结账B.为客户洗车C.交车前检查D.服务以下哪项故障可以导致发动机爆震A.空燃比太高B.发动机温度过高C.恒温器打开困难D.火花过强请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项