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【判断题】

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户,使整个服务过程更富有人情味。

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根据网考网移动考试中心的统计,该试题:

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统计表的要求是既要科学、实用,又要合理、美观。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总,使之条理化、系统化。形象质量包括企业的整体形象和企业所在地区形象两个层次。真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。可感知性是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。