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【判断题】
提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手,尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。
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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。
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