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【单选题】

______服务质量维度涉及员工的知识、礼貌、传递信任和信心的能力。 a．同情 b．保证 c．有形的 d．反应灵敏

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

19%的考友选择了A选项

52%的考友选择了B选项

3%的考友选择了C选项

26%的考友选择了D选项

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