全面质量管理可以成为战略工具的一个很重要的原因是______。 a．全面质量管理给公司带来的改进很难被竞争者所复制 b．引进新产品能够将顾客从竞争对手那里吸引过来 c．降低成本的同时改进质量能够使公司支付较高的股东股利 d．全面质量管理为商业活动提供了一个全面的计划流程