【多选题】

下列选项中，属于CRM功能的有( )。

A．对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化

B．与客户进行沟通所需手段的集成和自动化处理
C．对生产技术、销售、供应、财务等信息进行预测与集成
D．对上述三个选项所产生的信息进行加工处理，产生客户智能