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【多选题】

在我国，规范化服务的标准是(　　)。
A.《导游人员管理条例》
B.《导游服务质量》
C.《导游人员管理条例实施办法》
D.《旅行社管理条例》
E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

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送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。A.计划时间B.变化时间C.票面时间D构成导游能力的核心要素有（）。A.高尚的情操B.导游知识C.导游工作信誉D.导游导游语言的基本要求是（）。A.准确B.幽默C.清楚D.生动E.灵活本案例中，导游员小张犯的错误有（）。查看材料A.没有提醒游客保管好现金及护照B.对待这类事故，小张的正确做法是（）。查看材料A.保持清醒的头脑，请王先生仔细回忆导游员在进行导游服务时，切忌运用（）。A.亲热界域语B.公众界域语C.个人界域语
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