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【多选题】

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该(　　)。
A.据理力争
B.认真处理，积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.继续做好服务工作

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拥抱接吻礼盛于（）等国家。（）是服务人员最重要的行业规范之一。A.优质服务B.文明礼貌C.耐心细致D.廉洁属于套用尊称型称谓的有（）A.各位嘉宾B.各位老师C.各位领导D.各位朋友导游人员（）。A.在客人上下车时，应恭候在车门左侧B.当客人在车上就座后，应礼貌导游人员的合掌礼一般分为（）A.坐合十礼节B.跪合十礼节C.蹲合十礼节D.站合十中国导游人员的思想品德主要表现在（）。A.强烈的国际主义意识B.集体主义思想和乐