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【多选题】

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该(　　)。
A.据理力争
B.认真处理，积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.及时调整服务

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在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以（）。A.取消资格B.不予我国对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为（）个等级。A.5B.4C.3D.2我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。A.1987B.1989C.1995《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。A.按常规，导游员在带团结束后（）天内必须到公司报账。A.2B.3C.4D.5下列选项中，属于服务不当的情况是（）。A.交通工具安排不妥当B.旅游线路安排不合