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【多选题】

旅游者因服务不当引起的投诉情况包(　　)。
A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故
B.服务人员的服务态度恶劣
C.联系事项、信息不准确
D.导游服务质量差
E.违反国际惯例

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我国对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为（）个等级。A.5B.4C.3D.2我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。A.1987B.1989C.1995《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。A.按常规，导游员在带团结束后（）天内必须到公司报账。A.2B.3C.4D.5下列选项中，属于服务不当的情况是（）。A.交通工具安排不妥当B.旅游线路安排不合以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。A.导游人员可以携带自己的亲友随团