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【填空题】

__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

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0%的考友选择了D选项

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在安排旅游活动时，导游应注意女性游客的特点，多安排一些购物环节。（）导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重全陪、地陪与领队之间的合作关系，实际上就是旅游目的地的旅行社与旅游客源地旅行社之在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅导游无权擅自做主改变行程。（）旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行