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【多选题】

处理游客个别要求的心理服务技能有(　　)。
A.了解游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.关爱游客

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

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0%的考友选择了C选项

0%的考友选择了D选项

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