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【多选题】

一般来说，服务质量特性可分为(　　)。
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、移情性
E、舒适性

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产品存在不合理危险的原因主要有()。A.产品设计上的原因导致不合理危险B.产品选下列各项属于质量管理八项原则的有()。A.领导作用B.持续改进C.与购买方互利的在质量管理过程中，影响工序质量的因素主要包括()。A.方法B.机器C.原料D.环实施全面质量管理应坚持抓住思想、目标、体系、技术四个要领这一原则，就应明确()。关于西格玛水平与企业产品质量关系的说法，正确的有()。[2010年真题]A.西格关于六西格玛管理特征的说法，正确的有()。[2013年真题]A.六西格玛管理以顾