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【多选题】

操作风险涉及的领域广泛，形成原因复杂，其诱因主要可以从内部因素和外部因素两个方面来进行识别。从内部因素来看，包括( )引起的操作风险。

A.人员
B.流程
C.经营环境变化
D.组织结构
E.外部欺诈

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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关于声誉风险，下列说法正确的有()。A.声誉风险是指不完善或有问题的内部程序、人可以用来量化收益率风险或者收益率波动性的指标有()。A.预期收益率B.中位数C.下列关于流动性风险与各类主要风险的关系说法中，正确的有()。A.操作风险可能造成商业银行市场风险管理总体要求包括()。A.有效的董事会和高级管理层的治理架构B.我国商业银行监管当局提出了我国商业银行公司治理的要求，主要内容包括()。A.完善风险为本的监管框架是由若干个相互衔接的具体监管步骤组成的、不断循环往复的监管流程