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【单选题】

银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。

A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

12%的考友选择了A选项

13%的考友选择了B选项

66%的考友选择了C选项

9%的考友选择了D选项

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