【多选题】

 操作风险的内部流程是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失，主要包括（　　）。

A.文件／合同缺陷
B.财务／会计缺陷
C.产品／设计缺陷
D.结算／支付错误
E.交易／定价错误