【多选题】

（　　）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

A.制定危机管理规划
B.从投诉和批评中积累早期预警经验
C.确保及时处理投诉和批评
D.增加对客户/公众的透明度
E.管理危机过程中的信息交流