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【多选题】

各银行为使得个人贷款办理便利，采取了（　　）的措施。

A.简化贷款业务手续
B.增加营业网点
C.提高服务质量
D.改进服务手段
E.增加服务人员
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操作风险评估过程一般从业务管理和风险管理两个层面开展，其遵循的原则一般包括()。如果银行以短期存款作为长期固定利率贷款的融资来源，当利率上升时，银行的未来收益会操作风险评估和控制的内部环境因素不包括()。A．公司治理结构B．合规文化C．信息()就是跨国银行、有关国家政府或其他金融机构共同协商，就重债国有关债务的支付做出商业银行贷给同一借款人的贷款金额不得超过银行资本金额的()。A．5%B．10%C个人住房贷款的信用风险成因包括（）。A.贷款经办人员的违规操作B.借款人还款能力