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【多选题】

 在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括(　　)。

A.客户回访
B.投诉受理
C.客户调查
D.业务咨询
E.故障申告受理
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

50%的考友答对了

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下列关于信用的说法错误的是()。A．信用可以促进社会资金再分配，提高资金使用效率中央银行提高再贴现率，会使商业银行的()。A．效益提高B．效益下降C．创造货币能法定存款准备金率越高，则存款货币的最大扩张额()。A．越小B．越大C．不变D．为有效利率是指按复利支付利息条件下的一种复合利率。当每年记息次数一次以上时，有效利BOT项目融资的关键文件是()。A．特许权协议B．贷款协议C．担保协议D．完工协政府控制式发展模式最大的缺陷是()。A．减少创新成功的机会B．会牺牲现有资源C．