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【单选题】

 服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用 户的需求和愿望，这体现的是服务质量的( )。

A.主观性
B.过程性
C.变动性
D.整体性
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

1%的考友选择了A选项

15%的考友选择了B选项

1%的考友选择了C选项

83%的考友选择了D选项

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