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【多选题】

通信企业建立的客户管理系统应包括

A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
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对一个国家进行信息化程度测定的方法有多种，其中由美国人提出的相对简单易行的测定方运用“自上而下”思路测算通信业务成本时，主要利用的数据资料是()。A．国内其他运某通信企业有以下各项费用支出，其中()应计入该通信企业的期间费用。A．生产人员工通信企业与一般制造业的企业相比，成本构成中不含原材料耗费项目的主要原因是()。A通信企业单项业务成本难以清晰核算的主要原因是()。A．数据资料记录不全B．传统上按照提供业务自旷市场结构份类，通信资费可以分为()。A．邮政业务资费和电信业务资