【多选题】

服务质量差距模型中，产生管理者认识上差距的主要原因有()。

A.市场调研的信息不准确
B.缺乏客户导向的服务标准设计
C.市场细分不够精确
D.管理层沟通不畅
E.忽视关系营销只侧重交易营销