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【单选题】

下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是(　　)。

A.服务提供
B.服务调研
C.服务承诺
D.服务过程
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

24%的考友选择了A选项

14%的考友选择了B选项

51%的考友选择了C选项

11%的考友选择了D选项

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