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【多选题】

顾客对服务质量的评价主要是(  )。

A.只考虑服务的结果,不注重服务的过程
B.只注重服务的过程,不考虑服务的结果
C.不仅考虑服务的结果
D.更注重服务的过程
E.既不关注服务结果,也不关心服务过程
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CIS由以下()内容组成。[2005年真题]A.理念系统、有形展示系统、行为系统铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质,()属于服务质量一般问题。[2005年铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”,涉及乱收费、乱加价、敲运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括()。[2005年真题]A.货币成本属于铁路运输服务质量重大问题的有()。[2008年真题]A.责任造成旅客、货主轻