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【多选题】

 质量成本由（　　）组成。

A.运行质量成本
B.外部质量保证成本
C.可控成本
D.鉴定成本
E.预防成本
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在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销售网点，这其中的重要运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。A.技术手段B.技术设备C.技术环境D服务水平和服务质量通常决定于（）。A.可靠性B.迅速反应性C.可信性D.物质性E对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。A.正点率B.价格低廉C.货物按时送达运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）。A.企业的服务导向B.企业服务的运输产品的“有形部分”是指（）。A.位移B.各种设施、设备C.工作人员的服装D.