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【多选题】

 按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示分为（　　）。

A.物质环境
B.信息沟通
C.运价表
D.运输时间
E.时刻表
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服务水平和服务质量通常决定于（）。A.可靠性B.迅速反应性C.可信性D.物质性E对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。A.正点率B.价格低廉C.货物按时送达运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）。A.企业的服务导向B.企业服务的运输产品的“有形部分”是指（）。A.位移B.各种设施、设备C.工作人员的服装D.下列各项属于服务质量层面的有（）。A.实体B.可信C.可靠D.响应E.理解质量成本由（）组成。A.运行质量成本B.外部质量保证成本C.可控成本D.鉴定成本