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【多选题】

有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容,在运输市场营销中,它的作用主要体现在(  )。

A.通过有形展示,让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
C.引导顾客对运输产品产生合理的期望
D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
E.引导顾客对运输产品产生高需求
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对运输企业来说,“可靠性”具体体现在()。A.正点率B.价格低廉C.货物按时送达运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明()。A.企业的服务导向B.企业服务的运输产品的“有形部分”是指()。A.位移B.各种设施、设备C.工作人员的服装D.下列各项属于服务质量层面的有()。A.实体B.可信C.可靠D.响应E.理解质量成本由()组成。A.运行质量成本B.外部质量保证成本C.可控成本D.鉴定成本质量成本的分类方法包括()。A.过程法B.寿命周期法C.不良成本法D.PAF法E