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【多选题】

 实施CI战略,树立运输企业良好的企业形象应注重(  )方面的管理。

A.明确社会责任,确立运输企业的经营宗旨
B.加强产品形象管理
C.加强职工形象管理
D.加强市场形象管理
E.加强客户总体形象管理
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运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明()。A.企业的服务导向B.企业服务的运输产品的“有形部分”是指()。A.位移B.各种设施、设备C.工作人员的服装D.下列各项属于服务质量层面的有()。A.实体B.可信C.可靠D.响应E.理解质量成本由()组成。A.运行质量成本B.外部质量保证成本C.可控成本D.鉴定成本质量成本的分类方法包括()。A.过程法B.寿命周期法C.不良成本法D.PAF法E按展示的要素构成情况,可将运输服务的有形展示分为()。A.物质环境B.信息沟通C