根据下面资料，回答1-4题：&nBsp;
某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据如表12-2所示。在所有的差错类型中，装卸差错比重最大，其次为信息未处理差错。装卸差错和信息未处理差错占所有差错的比重超过了50%，且这两类差错主要集中在货物的出港环节。对于装卸差错进行进一步分析发现，发生差错的原因主要是人员配备不能满足质量要求、环境条件混乱、工作流程不合理和各环节职责不清等。对信息未处理差错深入分析还发现，其主要原因是在发现问题时员工未及时录入或未更改电脑信息、未及时处理补货信息、未及时处理拉货信息等。&nBsp;
表12-2&nBsp;
&nBsp;
该公司为了降低货运差错率，提高货运服务质量，决定进行质量改进。[2008年真题]&nBsp;
1[不定项选择题] 本案中的装卸差错是（　　）。 查看材料
A.操作者可控差错
B.管理可控差错
C.无意差错
D.技术差错
2[不定项选择题] 若将统计表中的货运差错数据做排列图，则图中的A类因素包括（　　）。 查看材料
A.装卸差错
B.信息未处理差错
C.核对货物不准确
D.运单处理差错
3[不定项选择题] 本案中的信息未处理差错是（　　）。 查看材料
A.操作者可控差错
B.管理可控差错
C.有意差错
D.技术差错
4[不定项选择题] 要从根本上减少货运装卸差错，该公司首先应该（　　）。 查看材料
A.采取严格的奖惩措施
B.建立有效的质量体系
C.对员工进行装卸技能培训
D.定期地进行质量审核