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【单选题】

反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是（　　）。

A.顾客满意度
B.航班正点率
C.行李运输差错率
D.顾客投诉率
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参考答案：

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

55%的考友选择了A选项

5%的考友选择了B选项

17%的考友选择了C选项

23%的考友选择了D选项

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下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（）。A.从硬性技术和设施、设确定质量方针、目标和职责，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改质量改进的最终目标是（）。A.质量效益B.第一次就做好C.团队协作精神D.认可和由于需求是不断变化的，全面质量管理强调应该用（）对组织的产品、过程、体系、人员等民航运输企业在建立质量管理体系的过程中，需要根据（）确立质量管理体系的推进组织体在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量