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【多选题】

诊断性组织在对质量问题进行诊断的过程中，需要进行的工作包括（　　）。[2005年真题]

A.分析质量问题的现象
B.提出改进措施
C.对问题产生的原因进行推测
D.找出质量问题的真正原因
E.按具体方案进行改进
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选择质量突破目标的方法为（）。A.列举法B.因素比较法C.排列图法D.关键事件法从质量问题的现象到找出并确认原因的过程，称之为（）。A.质量突破过程B.诊断过程航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题，以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应（）。A.制定在PDCA循环管理方法中，因果图主要用在（）。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.在PDCA循环的（），必须明确5W1H这样六个问题。A.P阶段B.D阶段C.C阶