【单选题】

在处理患者投诉中，特别有利于投诉问题解决的是(　　)

A.尊重是使患者感到自己是受到尊重
B.微笑和尊重可以使投诉过程从抱怨、谈判变 为倾诉和协商
C.微笑可以迅速拉进人与人之间的距离，消除 隔阂
D.行为举止落落大方
E.态度诚恳