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【多选题】

根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为( )
A、能力质量
B、技术质量
C、绩效质量
D、企业形象
E、过程质量

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自上而下的项目信息是指从较高层次流向较低层次的项日信息，这些信息不包括()A、目下列不周于设备工程项目投资管理方面的信息的是()A、项目投资估算、设计概算、施工按照设备工程项目管理的职能分类，可以将设备工程信息分为()A、项目内部信息和项目在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是(信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有()认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而