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【单选题】

在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的
A、期望的服务和感知的服务
B、服务提供和与顾客沟通
C、服务提供和服务的设计、策划
D、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

74%的考友选择了A选项

10%的考友选择了B选项

7%的考友选择了C选项

9%的考友选择了D选项

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根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为()对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下()方面A、对监理单位总体印象和服务能力目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有()A、访问法B、调查法索赔报告是索赔方因索赔事由造成损失要求予以赔偿的正式索赔文件，其内容主要包括()履行合同的担保方式包括()。A．投标保证B．留置C．动产抵押D．违约金E．定金下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有()A、结果指数B、能力指数C、绩效指数