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【多选题】

保险工作人员在展业过程中的具体工作内容包括(　)
A、 及时获取有关信息
B、 熟悉保险的基本概况
C、 提供周到、优质的服务
D、 明确保险提供的服务内容和范围
E、 为投保人设计合适的投保方案

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风险管理的基本程序包括()等A、风险识别B、风险估测C、风险管理计划D、风险控制风向管理控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种方法，个人需求受许多因素的影响，主要因素有()A、个人的资产与收入B、个人的偏好C、个加强物业服务企业的公共关系能力建设，需要掌握的要点包括()A、确立物业服务企业公决策维度决定了群体决策的特点与质量，具体包括()A、群体决策内容B、成员参与决策相对指标的种类有()A、结构相对指标B、比例相对数C、比较相对指标D、动态相对数