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【多选题】

有助于改善商业银行声誉风险警毽的最佳操作实践的有(　　)。
A.强化声誉风险管理培谢
B.无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C.确保及时处理投诉和批评
D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E.制定危机管理规划

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()是指市场利率变动的不确定性给商业银行造成损失的可能性。A.市场风险B.操作风商品价格风险是指商业银行所持有的各类商品的价格发生不利变动而给商业银行造成经济损下列关于远期利率合约的说法，不正确的是()。A.远期利率合约与借款或投资活动是分商业银行的风险管理模式有()。A.资产风险管理模式B.负债风险管理模式C.资产负根据商业银行的业务特征及诱发风险的原因，巴塞尔委员会将商业银行面临的风险划分为八商业银行的内部控制必须贯彻()的原则。A.全面B.谨慎C.审慎D.有效E.独立