【多选题】

以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有(　)。

A.人员在当前部门的从业年限
B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/所有交易数量
C.客户投诉占比：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
D.员工人均培训费用=年度员工培训费用/员工人数
E.系统故障时间：某时间内业务系统出现故障的总时间/该段时间的承诺正常营业时间