顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（　　）
A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B．信息(如产品目录)
C．资料(如技术和商业的资料)
D．效果(如顾客使用后的“感觉”)
E．知识(如训练、辅导宣传等)