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【多选题】

GB／T 19001--2008标准要求组织的最高管理者作出（　　）的承诺
A．监视质量管理体系
B．建立质量管理体系
C．实施质量管理体系
D．测量质量管理体系
E．持续改进质量管理体系的有效性

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顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）A．标记(如公司的名称、关于顾客满意的说法，正确的有（）A．顾客满意是顾客对－个产品(或－项服务)的感知运营型顾客关系管理技术的功能包括（）A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心顾客关系管理的主要内容有（）A．将产品销售给顾客B．识别顾客C．与顾客接触D．调下列原则中，属于GB／T19000--2008标准中质量管理八项原则的有（）A．GB／T19001--2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足（）的产品的组