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【多选题】

实施顾客关系管理，就是要（　　）以及对顾客的信息反馈进行管理
A．识别顾客
B．感动顾客
C．认知顾客
D．理解顾客
E．保留顾客

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培训设计和策划阶段的主要工作包括（）A．收集培训需求信息B．确定培训内容C．选择关于“标准化”的形式，正确的有（）A．统一化是指在一定范围内缩减对象(事物)的类企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有（）A．获得最低价格企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的（）服从正态分布的质量特性可使用的控制图是()。A．图B．—s图C．p图D．u图E．在批量生产阶段，企业可以采用（）等方法对供应商进行质量控制A．监控供应商的过程能