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【单选题】

（　　）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望
A．需求
B．要求
C．期望
D.希望

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

81%的考友选择了A选项

3%的考友选择了B选项

9%的考友选择了C选项

7%的考友选择了D选项

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确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容A．顾客满意度指标B．消费信心指数C．顾客Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求A．理所当然质量B．一元质量C．魅力质方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重()。A．措施管理B．重点管理C．自我下列费用中不应计入鉴定费用的是（）。A．返工后的所有检验费B．质量审核费用C．顾（）是顾客最基本的需求满足A．理所当然质量B．一元质量C．魅力质量D．竞争力质量一元质量一般是顾客（）需求A．明示的B．隐含的C．必须履行的D．无关紧要的