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【单选题】

按（　　）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客
A．产品制造者
B．接受产品的所有者
C．产品的销售者
D．产品使用者

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

40%的考友选择了A选项

55%的考友选择了B选项

3%的考友选择了C选项

2%的考友选择了D选项

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（）是顾客最基本的需求满足A．理所当然质量B．一元质量C．魅力质量D．竞争力质量一元质量一般是顾客（）需求A．明示的B．隐含的C．必须履行的D．无关紧要的有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是（）A．与产品有关的指标B．与服务有关的指标（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望A．需求B．要求C．期望D.希望抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上A．根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意越不充足，越不满意