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【多选题】

与顾客接触主要通过（　　）方式进行
A．市场营销
B．直接市场调查
C．销售渠道
D．呼叫中心
E．企业网站

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有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是（）A．与产品有关的指标B．与服务有关的指标（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望A．需求B．要求C．期望D.希望抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上A．根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意越不充足，越不满意SIPOC工作表的形成是从（）的思考角度形成的A．供方—输入—过程—输出—顾客B按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客A．产品制造者B．接受产品的所有者C．产