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【单选题】

（　　）是顾客关系管理的开始也是基础
A．收集顾客信息
B．顾客识别
C．与顾客接触
D．调整产品和服务

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

63%的考友选择了A选项

36%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

1%的考友选择了D选项

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顾客关系管理技术类型包括（）A．运营型B．分析型C．协作型D．交互型顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）A．生产B．营销C．电CRM引擎的目的是（）A．对顾客信息进行分析B．与其他系统保持沟通C．收集顾客信（）是实现顾客满意的难点之一A．描述顾客对产品的需求B．了解顾客需求C．细分顾客顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）A．分层B．划分C．细分