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【单选题】

对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（　　）
A．运营型CRM
B．分析型CRM
C．协作型CRM
D．交互型CRM

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

17%的考友选择了A选项

56%的考友选择了B选项

25%的考友选择了C选项

2%的考友选择了D选项

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顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）A．生产B．营销C．电CRM引擎的目的是（）A．对顾客信息进行分析B．与其他系统保持沟通C．收集顾客信（）是实现顾客满意的难点之一A．描述顾客对产品的需求B．了解顾客需求C．细分顾客顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）A．分层B．划分C．细分顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程A．企（）是顾客关系管理的开始也是基础A．收集顾客信息B．顾客识别C．与顾客接触D．调