一个群众拿着资料几次去办理同一个业务，但是都不是你受理的，而且每次都因为材料不齐没有成功办理好。这次他又来办理，是你来受理的，但是也是因为材料不齐，当你和他说明情况时，他与你大吵起来，并引起周围办事群众的围观，请问你怎么办？