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【多选题】

客户关系管理的基本模式有()。

A．建立客户数据库
B．客户信息的合并、共享和企业物流
C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站
D．客户智能管理
E．实现客户智能
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下列关于信息流功能的描述正确的有()。A．沟通联系功能B．反馈功能C．决策功能D商圈分析需要考虑的因素有()，A．人口规模B．经济基础状况C．人口受教育程度D．按信息的作用划分，流通信息可划分为()。A．决策信息B．控制信息C．预测信息D．下列关于物流特征的描述正确的有()。A．物流是一种物理性流动B．物流是一种实物性直复营销集中了()方式的特点。A．广告B．销售促进C．人员推销D．社会需求下列关于流通基本职能的描述正确的有()。A．流通决定生产B．流通扩大消费规模C．