【多选题】

客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，应该包括一些必要的支持______

A．专注于流程，设计长远规划
B．遵循专业化、社会化和开放式的运作思路
C．着力加强对渠道和应用子系统的集成
D．加强支持网络应用的能力
E．极大地重视人的因素