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【多选题】

导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。

A、据理力争,尽量说服游客
B.认真倾听
C.核查、分析投诉原因
D.立即报告旅行社
E.认真处理,积极弥补
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下列选项不符合旅游者心中的理想导游的要求的是A.旅游生活的服务员B.无所不知的“旅游团离境后,留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务,则()。A.原合同继续生效导游语言的运用原则是()。A.正确B.清楚C.自然D.稳重E.灵活导游人员在接受散客接待任务后,应详细阅读接待计划,明确()。A.所接游客姓名B.导游服务工作量大,而且变化不定,包括()等。A.民间外交、宣传中国B.来往迎送、首次沿途导游讲解的内容主要包括()。A.风光、风情导游B.饭店介绍C.介绍活动日