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【多选题】

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。

A、据理力争，尽量说服游客
B．认真倾听
C．核查、分析投诉原因
D．立即报告旅行社
E．认真处理，积极弥补
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下列选项不符合旅游者心中的理想导游的要求的是A．旅游生活的服务员B．无所不知的“旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则（）。A．原合同继续生效导游语言的运用原则是（）。A．正确B．清楚C．自然D．稳重E．灵活导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。A．所接游客姓名B．导游服务工作量大，而且变化不定，包括（）等。A．民间外交、宣传中国B．来往迎送、首次沿途导游讲解的内容主要包括（）。A．风光、风情导游B．饭店介绍C．介绍活动日