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【单选题】
导游人员对有投诉倾向的意见,应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。
A、“强化否定态度、弱化肯定态度”
B.“强化友好态度,弱化固执态度”
C.“强化肯定态度,弱化否定态度”
D.“主动聆听客人的倾诉”
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根据网考网移动考试中心的统计,该试题:
7%
的考友选择了A选项
35%
的考友选择了B选项
55%
的考友选择了C选项
3%
的考友选择了D选项
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